Chiedo scusa in anticipo se il post dovesse essere fuori luogo in questa sezione del forum, ma non saprei dove altro scrivere.

Il 7 settembre ho ordinato da passepasse un diabolo circus ed un rocchetto piccolo di filo henrys. Il tempo di consegna previsto è di una settimana. Dopo dei pasticci iniziali del negozio che ha fatto partire il pacco con più di tre giorni di ritardo, la consegna non è arrivata, e l'ultimo aggiornamento che ho circa la spedizione è del 15 settembre "Being delivered by post office". Ho provato a contattare il servizio clienti tramite email già due volte, e nonostante assicurino una risposta entro 24 ore, non mi è stato ancora risposto nulla.
Teoricamente io non posso pretendere nulla perchè la spedizione è a rischio e pericolo del cliente, però mi sentirei un gran coglione a perdere più di 50 euro così.

Allora posto qui il mio problema per chiedere due cose: prima di tutto se qualcuno ha mai avuto problemi del genere con passepasse e, in tal caso, se è riuscito a risolverli.

Domani conto di contattare un servizio consumatori per maggiori informazioni, ma nel frattempo c'è qualcuno che mi sa dire a livello di leggi e regolamenti se posso quanto meno esigere che mi rispondano per provare a farmi indicare il corriere e vedere di rivolgermi a quest'ultimo.

P.S. Davvero notevole il servizio "help" del sito (non il servizio clienti) : quando, qualche giorno prima di effettuare l'acquisto, chiedevo alcune informazioni in proposito, mi hanno risposto in un paio d'ore. Adesso che mi rivolgo a loro per chiedere spiegazioni totale silenzio radio.
Grazie dell'attenzione.

ciao!
io con loro non ho mai avuto nessunissimo problema..
cioè, magari spedivan il pacco con1paio di giorni di ritardo, ma poi nel giro di 3-4giorni da quando mi informavano di aver spedito il tutto arrivava il corriere a portarmi la mai scatola.
però io di solito facevo la spedizione da 3-4giorni, non quella entro 24 ore...quindi non so come funziona per quella.
non credo che abbiano perso la tua scatola comunque visto che di solito spediscono tramite corriere...
vedrai che arriverà il tuo circus...

No, io ho fatto la spedizione normale, che dovrebbe metterci circa una settimana. La questione delle 24 ore era per la risposta del servizio help del sito. Comunque ormai mi sto convincendo sempre più del bidone perchè sono due settimane che il pacco è partito e non ho più notizie.

mi sembra strano...quelli di passepasse sono,a quanto so,sempre puntuali e seri...magari c'è stato un problema con le poste..mi dispiace molto comunque

Paroline come "provvedimenti", "associazione consumatori" e "guardia di finanza" fanno sempre il loro effettaccio. Quelli di passepasse si sono all'improvviso svegliati e hanno scoperto che il pacco non l'avevano neppure fatto partire, a dispetto ciò che avevano dichiarato, probabilmente a causa di alcuni pasticci loro iniziali. Ora il pacco è partito e mi hanno comunicato anche il codice di tracking con il quale posso seguire il corriere. Spero di non avere ulteriori cazzi durante la spedizione.
Grazie a tutti per le risposte.

eh si quelle sono proprio le paroline magiche.

...io a giugno ho fatto un ordine con relativo pagamento; dopo una o due settimane ancora nessuna notizia, così scrivo una mail e dicono che non è chiaro l'indirizzo; allora gli mando l'indirizzo filo per segno, il pacco viene spedito, sembra sia a milano (io sono a pc), passa l'estate, e... niente.
così a metà settembre chiedo nuovamente informazioni con una mail e questi mi dicono che il pacco è stato rispedito indietro dall ufficio postale perchè "nessuno lo è andato a ritirare", e che se lo rivoglio servono altri 10 euro di spese postali...
ora, mia mamma è stata a casa tutta estate e non è mai stato lasciato un biglietto nè da postini nè da corrieri; come potevamo sapere che il pacco era lì vicino?

uffa cosa posso fare adesso? mi scoccia dargli altri 10 euro per questo motivo, ma anche averne persi 40 ormai...

Noi ordiniamo sempre un sacco di materiale da passe passe. Non direi che sono proprio seri seri... fra in negozio c'è stato, e dice che non danno l'impressione di esserlo (non rifersico i commenti testuali). Comunque il materiale costa meno che qui, la scelta è vasta... insomma, conviene. Il problema principale è a mio avviso il colore: spesso fai ordini e ti mandano colori diversi da quelli ordinati. Non c'è comunicazione. Rarissima. Sì, secondo me il problema è quello. Però ieri per un problema ad un ordine gli abbiamo chiamati direttamente al telefono: funziona, un po' costoso ma rispondono (e ridono continuamente!)...

Ma loro il pacco non te lo avrebbero dovuto spedire a casa o sbaglio? In ogni caso secondo me è sto punto è meglio cazzare altri 10 euro per non perdere gli altri che hai speso anche se non è proprio giusto...

Io sarei intenzionato a fare un'ordine dal sito, secondo voi sono più le volte che va peggio o meglio? posso fidarmi?
Non mi interessa per rotardi di 3-4 giorni.

Ciao stara;
vai tranquillo, il materiale arriva;
l'unico vero problema è che ogni tanto non sono proprio precisi in quello che chiedi, soprattutto su colori di articoli un po' di nicchia (TIPO I CAPPELLI); certo che se ordini tipo dei finesse e dei kit ti arriva tutto proprio come lo chiedi.
In ogni caso se ti arriva roba sbagliata gli mandi un pò di mail e te la mandano corretta (e ti tieni quel che ti è già arrivato, ok?)
La spedizione sono i classici 10 euro italiani, non puoi fare contrassegni ma devi pagare in anticipo (occhio se decidi di usare paypal perchè la procedura finale ti chiede di ritornare al sito per confermare, o qualcosa di simile, e se non lo fai sono casini). se paghi con postepay o con altre carte di credito non ci sono problemi.
Io dovrei ordinare 4 master lunastik per l'associazione ad esempio, ma so già che mi manderebbero i colori che vogliono loro e non mi va che succeda, preferisco ordinare da oddball con più calma spendendo un po' di spedizione in più ma stando più tranquillo per i colori. A proposito, dai un occhio da oddballs prima di ordinare: ha nettamente abbattuto i prezzi passepasse. Se vuoi ordinare la fammi sapere che eventualmente dividiamo la spedizione e ti ordino io. Però ci sentiamo per messaggio prima, ok? o scrivimi sulla mail che la leggo più spesso:
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Ciao!
marco

D'accordo è che volevo ordinare proprio dei cappelli e su oddballs li segna tutti sold out...

I cappelli da oddballs sono tutti gli originali nils: da passe passe hanno le sottomarche (molto più economiche ma non sono gli stessi cappelli) che hanno un nome simile ma che non sono nils.
Passe passe è senza dubbio quello che ha cappelli più a buon mercato (non sono male; occhio se decidi di ordinare ai colori. Anche a me probabile me ne servano due o tre tra un mese o due...)
marco